Servicio de Atención al Cliente
1. Existencia del Servicio de Atención al Cliente
Clarizon Capital Investments, EAF, S.L. dispone de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes y usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Titular del Servicio de Atención al Cliente:
D.ª Andrea Rubio Ramos
Dirección postal:
Clarizon Capital Investments, EAF, S.L.
Servicio de Atención al Cliente
Avenida de la Industria 53, Oficina 1
28108 Alcobendas, Madrid
Dirección electrónica:
inversores@clarizoncapital.com
En las comunicaciones remitidas por correo electrónico deberá indicarse en el asunto la referencia “Queja o reclamación – Servicio de Atención al Cliente”.
Clarizon Capital Investments, EAF, S.L. no dispone actualmente de Defensor del Cliente.
2. Presentación de quejas y reclamaciones
Las quejas y reclamaciones deberán presentarse de conformidad con los requisitos y el procedimiento establecidos en el Reglamento para la Defensa del Cliente de Clarizon, disponible para su consulta y descarga en esta página.
La presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente es gratuita.
Una vez recibida la queja o reclamación, Clarizon remitirá al reclamante un acuse de recibo por escrito, en soporte duradero, en el que se indicará la fecha de presentación y la referencia identificativa asignada al expediente.
El reclamante podrá solicitar información sobre el estado de tramitación de su expediente a través de la dirección electrónica del Servicio de Atención al Cliente, indicando la referencia asignada.
3. Obligación y plazo de resolución
Clarizon Capital Investments, EAF, S.L. está obligada a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones mediante una decisión motivada en el plazo máximo de dos meses, contado desde la fecha de su presentación ante dicho Servicio.
La decisión será comunicada por escrito, en papel o mediante un medio informático, electrónico o telemático que permita su lectura, impresión y conservación.
4. Servicio de Reclamaciones de la CNMV
Cuando el reclamante no esté conforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Clarizon o haya transcurrido el plazo legal aplicable sin haber obtenido respuesta, podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores —CNMV—.
Para poder presentar una reclamación ante la CNMV será necesario haber formulado previamente la correspondiente queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Clarizon.
Acceder al servicio de Reclamaciones de la CNMV
5. Reglamento para la Defensa del Cliente
El funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de Clarizon se encuentra regulado en el Reglamento para la Defensa del Cliente aprobado por la Sociedad.
Descargar Reglamento para la Defensa del Cliente de Clarizon
6. Normativa aplicable
El Servicio de Atención al Cliente de Clarizon se rige por la normativa de transparencia y protección de la clientela de servicios financieros que resulte aplicable y, en particular, por:
- La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
- La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, en su redacción vigente.
- La Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, respecto de las disposiciones que continúan vigentes.
- La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
- La Circular 7/2013, de 25 de septiembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
- La restante normativa de transparencia y protección de la clientela de servicios financieros que resulte aplicable.